Conditions générales de vente

Conditions générales de vente en vigueur au 13 octobre 2026.

1. Qui sommes-nous

Le site azeria.fr est édité par Azeria Création, SASU, 157 avenue de la République, 40600 Biscarrosse, SIREN 950 933 473, TVA intracommunautaire FR70950933473. Contact : contact@azeria.fr.

Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur azeria.fr par un client particulier (consommateur). Les commandes des professionnels sont régies par des conditions distinctes, disponibles sur l’espace pro. En passant commande, vous acceptez ces conditions sans réserve.

2. Les bijoux

Les bijoux Azeria sont imaginés et fabriqués à la main dans notre atelier de Biscarrosse. Chaque pièce est unique : de légères différences de forme, de teinte ou de motif avec les photos du site sont possibles et font partie du charme du fait main. Elles ne constituent pas un défaut.

Les bijoux sont proposés dans la limite de nos capacités de fabrication. Un bijou que nous ne pouvons plus produire est indiqué « épuisé ».

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française de 20 % incluse), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de votre commande.

4. Commande

Pour commander, vous choisissez vos bijoux et leurs déclinaisons, vous vérifiez votre panier, vous indiquez vos coordonnées et votre mode de livraison, puis vous validez le paiement. La commande est ferme une fois le paiement accepté. Vous recevez alors un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.

Nous nous réservons le droit d’annuler une commande en cas de problème de paiement, de litige antérieur ou d’impossibilité de fabriquer un bijou. Dans ce cas, vous êtes remboursé intégralement.

5. Paiement

Le paiement se fait en ligne au moment de la commande, par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay, via la solution sécurisée Shopify Payments. Azeria n’a jamais accès à vos données bancaires.

6. Fabrication et livraison

Votre bijou est fabriqué ou préparé à la commande, puis expédié sous 5 à 8 jours ouvrés. La livraison se fait en lettre suivie La Poste à l’adresse indiquée lors de la commande :

• France : 4,50 €, offerte dès 60 € d’achat ;
• Europe et reste du monde : 8 € ;
• retrait gratuit à l’atelier de Biscarrosse : vous êtes prévenu par e-mail dès que votre bijou est prêt.

Les délais de La Poste sont donnés à titre indicatif. En cas de retard important, de colis perdu ou abîmé, écrivez-nous à contact@azeria.fr : nous trouverons une solution avec vous. Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, vous pouvez, après nous avoir demandé de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, annuler la commande et être remboursé.

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, d’éventuels droits de douane et taxes locales restent à la charge du destinataire.

7. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail à contact@azeria.fr en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation ci-dessous.

Renvoyez ensuite le bijou dans son état d’origine, au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à : Azeria Bijoux, 157 avenue de la République, 40600 Biscarrosse. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard). Nous pouvons attendre d’avoir reçu le bijou avant de rembourser. Si vous le préférez, nous pouvons aussi vous proposer un bon d’achat.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles dont l’emballage de protection a été ouvert ne peuvent être ni reprises ni échangées, sauf défaut.

Formulaire de rétractation (à envoyer à contact@azeria.fr) : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bijou ci-dessous : [nom du bijou], commandé le [date], reçu le [date], numéro de commande [numéro]. Nom et adresse : […]. Date : […]. »

8. Garanties

Tous nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez de deux ans à compter de la livraison pour obtenir la réparation ou le remplacement d’un bijou non conforme, sans frais. Si la réparation ou le remplacement est impossible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou un remboursement. Au titre de la garantie des vices cachés, vous pouvez demander l’annulation de la vente ou une réduction du prix dans les deux ans suivant la découverte du défaut.

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@azeria.fr avec une photo du bijou. Les garanties ne couvrent pas l’usure normale ni les dommages liés à un usage ou un entretien inadaptés (voir notre page Entretien).

9. Données personnelles

Les informations recueillies lors de votre commande sont nécessaires à son traitement et à sa livraison. Leur utilisation est décrite dans notre politique de confidentialité.

10. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez-nous d’abord à contact@azeria.fr : nous vous répondons rapidement. Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Ses coordonnées vous sont communiquées sur simple demande à contact@azeria.fr.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut d’accord amiable, les tribunaux français sont compétents, dans le respect des règles protectrices du consommateur.